Kære kunde,

Velkommen til Clinique Salgsbutik, hvor vi tilbyder premium skønhedsprodukter til ansigt, læber, øjne og tilbehør. Vi ønsker at sikre en problemfri shoppingoplevelse, herunder transparente fragt- og returneringsmuligheder.

Fragtoplysninger

Ordrebehandlingstid

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter modtagelse af betaling.

Fragtmetoder

  • Standardfragt: Leveres via DHL eller FedEx
    • Fragtomkostninger: 12.95 DKK
    • Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse
  • Gratis fragt: Leveres via EMS (kun for ordrer over 50 DKK)
    • Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse

Bemærk: Internationale kunder er ansvarlige for eventuelle toldgebyrer eller importafgifter. Leveringstider er estimater og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling.

Returneringspolitik

Vi tilbyder en enkel returneringsproces inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. For at være berettiget til returnering eller ombytning skal dine varer:

  • Være i original stand (ubrugt, uåbnet, med intakte originalforseglinger)
  • Indeholde al original emballage og tilbehør
  • Være ledsaget af originalkvittering eller købsbevis

Produkter, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejnen kan vi ikke acceptere returnering af følgende produkter, når de er åbnet:

  • Læbeprodukter (læbestifter, læbeglans, læbepennere)
  • Mascara og flydende eyeliner
  • Enhver hudplejeprodukt, hvor forseglingen er brudt

Returneringsproces

Trin 1: Indsend en returneringsanmodning

Send en e-mail til vores kundeservice på [email protected] med følgende oplysninger:

  • Emne: Returnerings-/ombytningsanmodning – Ordre #[Dit ordrenummer]
  • Ordredato
  • Detaljer om de varer, der skal returneres/ombyttes
  • Årsag til returnering/ombytning
  • For ombytninger: Ønsket erstatningsprodukt

Trin 2: Modtag returneringsgodkendelse

Inden for 1-2 hverdage vil vores team sende dig en Return Merchandise Authorization (RMA) nummer og detaljerede returneringsinstruktioner.

Trin 3: Pak og send din returnering

Inkluder RMA-nummeret tydeligt på ydersiden af din pakke. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, da vi ikke kan tage ansvar for tabte returneringer.

Vigtigt: Originale fragtomkostninger refunderes ikke. For ombytninger dækker vi fragtomkostningerne for erstatningsvaren.

Refusionsproces

Når din returnering er modtaget og gennemgået (typisk inden for 3-5 hverdage efter ankomst), vil vi informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Godkendte refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage. Bemærk, at det kan tage yderligere tid for din bank eller kreditkortudbyder at behandle og bogføre refusionen på din konto.

For PayPal-betalinger vil refusioner blive krediteret tilbage til din PayPal-konto.

Ombytninger

Hvis du har brug for at ombytte en vare til et andet produkt eller en anden størrelse:

  1. Følg den samme returneringsproces som ovenfor, og angiv, at du ønsker en ombytning
  2. Når vi modtager din returnering, sender vi erstatningsvaren
  3. Du modtager sporingsoplysninger for din nye vare

Yderligere bemærkninger:

  • Vi anbefaler at returnere varer via DHL eller FedEx for hurtigere behandling
  • Udsalgsvarer er endelige salg og kan ikke returneres eller ombyttes
  • Beskadigede eller defekte varer håndteres fra sag til sag

Kontakt os

Har du spørgsmål til vores fragt- eller returneringspolitik, eller ønsker du at starte en returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

Vi sætter pris på din tillid til Clinique Salgsbutik for dine skønhedsbehov og stræber efter at gøre enhver shoppingoplevelse exceptionel.

Med venlig hilsen,
Clinique Salgsbutik-teamet

Senest opdateret: [Indsæt dato]